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Title:
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UMA IMPLEMENTAÇÃO DE BAM - BUSINESS ACTIVITY MONITORING NO GOVERNO BRASILEIRO |
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Author(s):
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M. Fernando José Travassos Vieira |
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ISBN:
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978972892445-4 |
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Editors:
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Ramiro Gonçalves, Flavia Maria Santoro, Pedro Isaías e José María Gutiérrez |
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Year:
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2007 |
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Edition:
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Single |
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Keywords:
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Business Activity Monitoring. Monitoração de serviços. Indicadores-chave. Acompanhamento de processos de negócio. |
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Type:
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Short Paper |
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First Page:
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320 |
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Last Page:
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323 |
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Cover:
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Full Contents:
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Paper Abstract:
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Este artigo discorre a respeito do conceito de Business Activity Monitoring - BAM e de seus benefícios para a melhoria da gestão de serviços de tecnologia de informação e comunicação TIC complexos. Trata-se de um Estudo de Caso, que descreve uma prova de conceito criada para uma solução de software desenvolvida para o governo brasileiro. Menciona as dificuldades de implementação na situação em que não foi encontrada uma metodologia que orientasse a adoção do conceito, de forma independente dos fornecedores de TIC. |
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