Title:	SOCIAL CRM E FINTECH: ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES INTERNACIONAIS 2008-2018
Author(s):	Liliane Araújo, Cristiana De Muylder, João Ricardo Guerra, Olaf Reinhold e Julio Viana
ISBN:	978-989-8533-96-8
Editors:	Paula Miranda, Cristiano Costa, Pedro Isaías e Flávia Maria Santoro
Year:	2019
Edition:	Single
Keywords:	Social CRM, Fintech, Banco, Inter-Relacionamento, Revolução
Type:	Full
First Page:	133
Last Page:	139
Cover:
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Paper Abstract:	Diante a fatores com globalização e ascensão tecnológica, proporcionando a intensa utilização de dispositivos móveis, surge o contexto capacitante para o estudo e desenvolvimento de SCRM (Social Customer Relationship Management). O SCRM tem por objetivo integrar a gestão de relacionamento com clientes às mídias sociais, de forma a buscar um melhor entendimento na forma de satisfação das necessidades dos stakeholders. Nesse sentido, o setor bancário percebe a necessidade de não apenas acompanhar esse movimento, mas sobretudo entender como novos playeres, sobretudo as Fintechs (Financial and Technology) passam a disputar esse mercado que é cada vez mais competitivo. Diante ao exposto, o trabalho em questão tem como objetivo avaliar as possibilidades de aplicação de SCRM nas Fintechs, e verificar como estão sendo estudados os assuntos que inter-relacionam esses temas. Na metodologia da pesquisa utilizou-se a análise cientométrica do software Vosviewer para identificar o vínculo entre as palavras-chave. A pesquisa bibliométrica foi realizada nas bases Elsevier, EBSCOhost e Inderscience, utilizando o construto Fintech, de janeiro de 2008 a dezembro de 2018. A análise permitiu identificar a mudança no mercado financeiro por meio de uma inovação disruptiva dos bancos digitais o que ocasionou uma revolução na forma de ofertar os produtos e serviços fazendários. Com a implementação da Fintech no setor financeiro, houve uma revolução na forma de captação de novos clientes por meio das redes sociais e internet, uma geração de consumidores com comportamento influenciado por essas redes, e com reflexo na oferta de produtos e serviços. Como sugestão para estudos futuros, propõe-se uma análise como uma forma comparativa para identificar a eficácia na utilização de SCRM em Fintechs.
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