Title:	HERRAMIENTA DE MEDICION DE LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS DE SISTEMAS INFORMATICOS. EXPERIENCIAS CON USUARIOS
Author(s):	Marisa Panizzi, Diego Arenas, Damián Gimenez, Elisa Licata Caruso, Mayra Carabajal
ISBN:	978-972-8939-96-0
Editors:	Cristiano Costa e Pedro Isaías
Year:	2013
Edition:	Single
Keywords:	Implantación de sistemas informáticos/Satisfacción de usuarios de Sistemas informáticos/Medición de satisfacción/Requerimientos funcionales/Requerimientos
Type:	Full Paper
First Page:	47
Last Page:	54
Cover:
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Paper Abstract:	En un primer estadio de la línea de investigación, se ha diseñado una herramienta para la medición de la satisfacción de las necesidades de los usuarios de un sistema informático de gestión empresarial. Esta herramienta permite la medición de dos variables, la satisfacción socio y la satisfacción técnica de sus necesidades. En la medición de la satisfacción socio, se contemplaron las siguientes dimensiones: satisfacción en la empresa, satisfacción en el puesto de trabajo, satisfacción con el medio ambiente, comunicación y participación. En la medición de la satisfacción técnica, se contemplaron las siguientes dimensiones: requerimientos funcionales, requerimientos no funcionales y las características del usuario del SI (Sistema Informático). La herramienta en cuestión se compone de dos cuestionarios, el cuestionario que permite la medición del enfoque socio denominado ¨MES¨ y el cuestionario que permite la medición del enfoque técnico denominado ¨MET¨. Actualmente, nos encontramos aplicando la herramienta a usuarios de sistemas informáticos de diferentes industrias, para realizar los ajustes necesarios a la misma como así también para generar evidencias empíricas de su aplicación.
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