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Title:
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FERRAMENTA PARA GERÊNCIA PRÓ-ATIVA DE INCIDENTES BASEADA EM ANÁLISE ESTATÍSTICA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE |
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Author(s):
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Érico M. H. do Amaral, Jaziel S. Lobo, Sandra Piovesan, Roseclea D. Medina, Adriano M. Souza, Raul Ceretta Nunes |
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ISBN:
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978972893934-2 |
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Editors:
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José María Gutiérrez, Flavia Maria Santoro e Pedro Isaías |
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Year:
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2010 |
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Edition:
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Single |
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Keywords:
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Gestão de Incidentes, Estatística Multivariada, Ferramentas da Qualidade |
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Type:
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Short Paper |
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First Page:
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409 |
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Last Page:
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413 |
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Cover:
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Full Contents:
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Paper Abstract:
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O correto gerenciamento da TI esta diretamente relacionado ao monitoramento inteligente dos incidentes reportados no âmbito das empresas e também, a uma postura pró-ativa no tratamento de suas ameaças e vulnerabilidades. Este artigo apresenta uma ferramenta de gestão de incidentes relacionados a serviços e sistemas de TI, denominada SDvPC (Service Desk via Portal Corporativo), que integra um sistema de Service Desk a um Portal Corporativo e disponibiliza, de forma centralizada, procedimentos formais de reporte e escalonamento de problemas. Esta solução auxilia para que as fragilidades da organização sejam notificadas de maneira ágil e simples, tão logo quanto possível, alcançando assim uma gestão pró-ativa de incidentes, ao explorar a quantificação dos dados qualitativos coletados no Service Desk e o agrupamento dos incidentes através da análise multivariada, Controle Estatístico de Processos e Ferramentas da Qualidade. |
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